Support Schema

Das Support-Schema von sense.AI.tion

Wir bieten verschiedene Support-Kanäle an, um Sie in der Nuztung unserer Tools zu unterstützen. Sie können uns über E-mail und über unser Trouble-Ticket-System erreichen. Optional bieten wir auch die Möglichkeit der Nutzung einer Telegram-Gruppe für Ihr Unternehmen an.

Inhalte einer Support-Anfrage

Eine Supportanfrage (unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal) sollte folgende Informationen enthalten:

  • Name der Firma und der Benutzers
  • E-Mail-Adresse für Antworten und Rückfragen
  • Zeitpunkt des Auftretens eines Problems
  • Name des verwendeten Browsers
  • Beschreibung des Problems

Optional können Screen-Shots beigefügt werden. Diese erleichtern uns die Arbeit sehr.

1 E-mail

Über die E-mail Adresse support@senseaition.com ist der Support von sense.AI.tion für die angebotenen Tools erreichbar. Die E-Mail sollte in jedem Falle die oben genannten Informationen enthalten.

2 Trouble Ticket System

Wir verwenden ein eigenes Sentry-System für unser Trouble-Ticketing. In diesem werden neben allen automatisch erfassten Problemen auch die Anfragen aus der Trouble-Shooting-Box verwaltet. Diese Box/dieser Dialog ist in jeder Anwendung ständig am rechten unteren Rand des Browser-Fensters präsent.

Aufruf der Trouble-Ticket-Box

Mit dem Click auf den Button erscheint eine Trouble-Shooting-Box, in der eine Beschreibung des Fehlers erfolgen sollte. Informationen zum Absender und dem genutzten Browser werden automatisch erfasst und übermittelt.

Ausfüllen der Trouble-Ticket-Box

3 Optional: Telegram-Gruppe

Als eine optionale Lösung bieten wir für jedes Unternehmen die Nutzung einer Telegram-Gruppe an. Alle zu dieser Gruppe registrierten Mitarbeiter können über ein zentrales Forum bei Telegram Support-Anfragen stellen.