Ziel der Anwendung und Vorteile

Der Call-Assistant unterstützt Kommunikationsarbeiter im Callcenter bei der Begrüßung eines Kunden und somit beim richtigen Einstieg in das Gespräch. Der Beginn eines Gesprächs ist entscheidend für dessen gesamten Verlauf. Ziel ist es, den frühest möglichen Zeitpunkt für die Einschätzung der augenblicklichen Emotionen, Bedürfnisse und Motivationen des Gesprächsteilnehmers zu nutzen.

Grundlage der Analyse

Die Analyse des Call-Assistant wird auf Grundlage des paraverbalen Kommunikationskanals ausgeführt. Das heißt, alles das, was in der “Stimme mitschwingt”, wird genutzt.

Der einfache Client, der auf dem PC des Kommunikationsarbeiters installiert werden muss, sendet die paraverbalen Daten der Begrüßung an das sense.AI.tion-cloud-sytem. Dort werden diese von einem KI-System einer TwentyFive-Analyse unterzogen. Im Ergebnis der Analyse wird dem Kommunikationsarbeiter ein Vorschlag für den Gesprächseinstieg präsentiert. Diese Vorschläge sind abhängig von dem Projekt, zu dem kommuniziert wird und können vom Arbeitsgruppenleiter im System hinterlegt werden. Natürlich wird die wesentliche Motivation des Gesprächspartners nach TwentyFive ebenfalls angezeigt.