Um den Call-Assistant verwenden zu können muss ein entsprechendes Projekt hinterlegt und konfiguriert sein. Dieses Projekt muss im Home-Bereich des Call-Assistant ausgewählt werden.

Projekte für den Call-Assistant lassen sich im Call-Leader konfigurieren und sind immer einer festen Arbeitsgruppe zugeordnet. Der Call-Leader ist das zentrale Verwaltungssystem für alle Einstellungen.

Im Bereich Projekte kann ein neues Projekt für eine Arbeitsgruppe angelegt werden. Bestehende Projekte lassen sich hier bearbeiten oder archivieren.

Ein Projekt erhält einen Namen, über den er im Call-Assistant augewählt werden kann. In einem Projekt lassen sich individuell Begrüßungsvorschläge für vier TwentyFive-Motivationstypen definieren. Diese Texte werden dem Nutzer zu Beginn eines Gespräches im Call-Assistant nach der Analyse der Begrüßung gezeigt werden.