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Projekterstellung - Verhaltensregeln, Anweisungen und Informationen für die KI festlegen

1. Name
   • Name des Projekts.
2. Beschreibung
   • Eine kurze Beschreibung des Projekts.
3. Firmen Name
   • Name der zugehörigen Firma.
4. Projekt Bild
   • Anzeigebild für das Projekt.
5. Allgemeine Produkt-/Produktionsinformationen
   • Allgemeine Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, die für das System relevant sein könnten, um Serviceanfragen zu bearbeiten. Dies könnte z. B. eine kurze Übersicht über Ihre Produktpalette oder wichtige Merkmale Ihrer Dienstleistungen sein. Detaillierte Informationen sind nicht erforderlich, da diese in der Wissensdatenbank hinterlegt werden.
6. Individuelle KI-Anweisungen
   • Spezifische Anweisungen oder Richtlinien, die die KI bei der Bearbeitung von Serviceanfragen berücksichtigen soll. Hier könnten z. B. besondere Verhaltensregeln, bevorzugte Antworten oder wichtige Informationen angeben, die die KI in ihren Antworten berücksichtigen soll.
7. Gutscheine & Rabatte
   • Option zum Hinzufügen von Gutscheinen oder Rabatten, die Kunden bei der Bearbeitung von Serviceanfragen angeboten werden können. Hier können Sie z. B. einen Rabattcode oder eine Beschreibung des Angebots eingeben, das Kunden erhalten sollen, wenn sie eine Serviceanfrage stellen.

Projekterstellung - Funktionalität

1. Auto-generation Modus
   • Einstellung, zu welchen Anfragen automatisch Antworten generiert werden sollen.
   • Deaktiviert: Es werden keine automatischen Antworten generiert. Alle Anfragen müssen manuell bearbeitet werden.
   • Gefiltert: Automatische Antworten werden nur für Anfragen generiert, die bestimmte Kriterien erfüllen.
   • Alle: Es werden automatische Antworten für alle Anfragen generiert.
2. Filter Konfiguration
   • Einstellung der Kriterien, die für die automatische Generierung von Antworten verwendet werden sollen.
   • Nach Länge filtern: Automatische Antworten werden nur für Anfragen generiert, die eine mindest Länge überschreiten.
   • Nur-Emoji Anfragen filtern: Anfragen, welche ausschließlich aus Emojis bestehen, werden von der automatischen Antwortgenerierung ausgeschlossen.
   • KI Vorfilter: Anfragen, welche von einem KI-basierten Vorfilter als ungeeignet eingestuft werden, werden von der automatischen Antwortgenerierung ausgeschlossen.
   • Filter Kombinationsmodus: Einstellung, ob ein der ausgewählten Filterkriterien erfüllt sein muss, damit eine automatische Antwort generiert wird (ODER), oder ob alle ausgewählten Kriterien erfüllt sein müssen (UND).
3. Analysemodus
   • Einstellung, welche Anfragen von der KI analysiert werden sollen, um diese mit Labels zu kategorisieren.
   • Deaktiviert: Es werden keine Analysen durchgeführt.
   • Nur generierte Antworten: Es werden nur Anfragen analysiert, für die eine automatische Antwort generiert wurde.
   • Alle Anfragen: Es werden alle Anfragen analysiert.
4. Labels
   • Einstellung, um Labels zu definieren, die für die Kategorisierung von Anfragen verwendet werden sollen. Hier können Sie z. B. verschiedene Kategorien oder Themen angeben, die für Ihre Serviceanfragen relevant sind, damit die KI diese Anfragen entsprechend kategorisieren kann.
5. Antwortqualität
   • Einstellung, um die Qualität der generierten Antworten mit KI-Regeln zu bewerten.
   • Bei schlechter Bewertung können die Antworten automatisch überarbeitet werden.
   • Um die Qualität zu gewährleisten, können Qualitätskriterien definiert werden, welche bei der Bewertung der Antworten berücksichtigt werden sollen.

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